保安服務(wù)最具魅力的地方，在于企業(yè)與客戶(hù)之間建立一種互惠、互利、互信的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，客戶(hù)將“身家性命”托付給保安服務(wù)公司，企業(yè)為客戶(hù)提供安全保護(hù)，所以保安服務(wù)公司的任何不恰當(dāng)行為受傷害的不僅是客戶(hù)，更是企業(yè)本身。客戶(hù)選擇保安服務(wù)公司的動(dòng)因，一是來(lái)自于客戶(hù)自身需求;二是看保安服務(wù)公司是否有能力滿足客戶(hù)需求。隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)需求不斷變化，企業(yè)在圍繞用戶(hù)需求發(fā)展的同時(shí)，必須要注重鞏固現(xiàn)有用戶(hù)，開(kāi)拓保安服務(wù)新市場(chǎng)，因?yàn)橛脩?hù)的需求對(duì)每一個(gè)保安服務(wù)公司來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。
企業(yè)在滿足客戶(hù)基本需求的基礎(chǔ)上，要結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況，為客戶(hù)提供科學(xué)、實(shí)用和完善的“人防+技防”一體化服務(wù)解決方案。例如，ADT在韓國(guó)做了一個(gè)大學(xué)校園項(xiàng)目，該項(xiàng)目中不僅有視頻監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警和保安服務(wù)等基本內(nèi)容之外，還將門(mén)禁管理與校園公共設(shè)施使用記錄和管理進(jìn)行巧妙的結(jié)合，對(duì)學(xué)校管理起到了事半功倍的成效。據(jù)廣東金鵬安保運(yùn)營(yíng)有限公司總經(jīng)理云翔介紹：“金鵬安保運(yùn)用‘人防+技防+物防‘深度結(jié)合的理念和模式，面向政府、企業(yè)、家庭以及個(gè)人提供以聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、人技防結(jié)合的綜合安保運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為用戶(hù)提供前期風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估、安防規(guī)劃、工程維保等服務(wù)。”
“隨著科技的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)服務(wù)理念也有所變化，服務(wù)商為用戶(hù)提供‘技防+人防‘的整套保安服務(wù)解決方案，對(duì)企業(yè)自身而言，既贏得口碑，又有利于市場(chǎng)的良好發(fā)展。” 北京聲迅電子股份有限公司城市安防物聯(lián)事業(yè)部總經(jīng)理張波補(bǔ)充道。
企業(yè)為了自身能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，須采用科學(xué)的管理模式，利用市場(chǎng)化手段，運(yùn)用差異化服務(wù)，來(lái)解決資金、技術(shù)、人力和物力等多方面難題。在長(zhǎng)期的保安服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，將專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍和多元化服務(wù)相結(jié)合顯得尤為重要，只有把這兩項(xiàng)工作做扎實(shí)，企業(yè)才能為客戶(hù)提供現(xiàn)實(shí)而優(yōu)良的服務(wù)。“技防+人防”換句話而言就是“產(chǎn)品+服務(wù)”，要使企業(yè)脫穎而出，就必須從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)層面著手。一方面嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng);另一方面架構(gòu)完整的服務(wù)體系，利用現(xiàn)有資源提高服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的保安服務(wù)。“目前的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)已不是簡(jiǎn)單的人防或技防，客戶(hù)需要的是兩者有效結(jié)合的全面綜合一體化服務(wù)的解決方案，而對(duì)客戶(hù)而言保安服務(wù)公司，不僅扮演安防服務(wù)提供商的角色，更應(yīng)該起到一個(gè)合作伙伴的積極作用。” 泰科安防大中華區(qū)總裁楊偉漢補(bǔ)充道。